Pour chaque activity il y a un Ticket identifiant
Une activity peut être constituée par une seule intervention ou par plusieurs interventions
Automatiquement Sygma calcule la somme de toute la durée des traitements marqués dans les différentes interventions liées à l'activity. La fiche générale de l'activity marquera automatiquement le total général des temps d'intervention.
Chaque intervention est attribuée à un seul opérateur Toutes les heures d'intervention sont calculées dans les rapports de travail. Dans cette manière Sygma peut calculer les heures de chaque opérateur.
Les activitys peuvent être associées à des spécifiques contrats et services, afin de déterminer les coûts et SLA de service.
Un Item de tous les types peut être attribué à une Activity De cette façon chaque intervention peut être liée à un système matériel ou logiciel.
Help Desk, Email Integrations, Multi Queue
